Como aumentar o engajamento de clientes no mercado de Seguros

Uma nova forma de engajar o consumidor

Comprar um seguro e ainda ter 10% do valor devolvido. É o que oferece o Portal de Compras Online & Cashback da Affinion, que reúne mais de 150 lojas online e oferece dinheiro de volta ao consumidor para ele usar como quiser.
Os mais desavisados diriam que se trata de mais uma plataforma de desconto ou marketplace dentre as centenas que já existem na rede, mas ao contrário destas, o portal não oferece descontos ou ofertas ao cliente, entrega dinheiro de volta, equivalente a 10% (esse percentual é flexível e definido pela empresa) do valor pago em suas compras online. E a ferramenta pode ser oferecida por qualquer empresa aos seus clientes.
Enquanto os consumidores ganham com cashback, depositado diretamente na sua conta corrente, as empresas ganham com o engajamento de seus consumidores, a quem premiaram com esse benefício. “10% de retorno sobre uma compra faz a diferença para qualquer consumidor, ou seja, um grande motivo para ele renovar o seguro”, conta Alexandre Primo Battaglini, diretor de produtos e marketing da unidade de negócios Customer Engagement solutions da Affinion (aproveite e leia também: Engajamento de clientes: 5 dicas infalíveis).
Outro ponto favorável é referente ao reembolso. “O valor pago do reembolso é pela Affinion e não pela seguradora”. Outro diferencial é em relação à personalização do site. “A plataforma pode ser personalizada com a marca da seguradora ou corretora, assim garantindo a proximidade com seus clientes finais”.
Hoje o Portal de Compras Online & Cashback já conta com 500 sites integrados, 60 milhões de membros, e 35 networks em mais de 10 países. “70% dos membros ativos em seu programa visitam o site, em média, 10 vezes ao mês”, evidencia Battaglini. Segundo ele, o portal é incorporado ao site da empresa parceira, porém com gestão apartada. “O atendimento ao cliente, gestão do cashback, criação de ofertas diferenciadas e comunicação com o cliente ficam sob responsabilidade da Affinion. A plataforma funciona de forma autônoma, fluida e segura”.
Conteúdo extraído da Revista Cobertura